FAQ
Abonnement & Compte
Comment annuler mon abonnement ?
Pour annuler votre abonnement, veuillez accéder à vos paramètres de compte, cliquez sur Gérer mon abonnement, puis sur Annuler l'abonnement.
Comment mettre à jour mon plan d'abonnement ?
Pour mettre à jour votre abonnement, veuillez accéder à vos paramètres de compte, cliquez sur Gérer mon abonnement, puis sur Mettre à jour l'abonnement.
Vous pouvez effectuer les mises à jour suivantes :
- Passer à un plan Standard ou Expert
- Passer d'un plan mensuel à un plan annuel
- Modifier la quantité de licences (pour Business ou Teams)
Le nouveau paiement sera facturé au prorata pour le mois en cours.
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, veuillez accéder à vos paramètres de compte, cliquez sur Paramètres avancés puis sur Supprimer mon compte.
Comment modifier mes informations de facturation ou télécharger mes factures ?
Pour modifier vos informations de facturation, veuillez accéder à vos paramètres de compte et cliquez sur Gérer mon abonnement. Les factures futures appliqueront les nouvelles informations. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier les factures passées.
Comment changer mon adresse email ?
Pour changer votre adresse email, veuillez accéder à vos paramètres de compte et cliquez sur Changer d'email.
Si vous avez déjà créé un compte avec votre nouvelle adresse email, vous devrez vous connecter à ce compte et le supprimer avant de pouvoir utiliser cette adresse email pour un autre compte.
Comment migrer mon compte de corporate à privé ?
Pour migrer votre compte corporate vers un compte privé, veuillez suivre ces étapes :
- Changez votre adresse email dans vos paramètres de compte
- Démarrez votre propre abonnement - cela vous retirera automatiquement de l'équipe. Note : Si vous avez toujours accès à la licence corporate, le propriétaire de l'équipe devra peut-être désactiver votre licence en premier.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Consultez notre politique de remboursement.
Je suis abonné mais je suis bloqué sur la page d'abonnement et on me demande de sélectionner un plan
Lorsque vous créez un abonnement, vous pouvez choisir une adresse email de facturation. Cette email recevra les factures mensuelles. Cependant, elle peut différer de votre compte email Mammouth. Assurez-vous que vous essayez de vous connecter avec la bonne adresse email.
Pour toute autre raison, veuillez nous contacter à [email protected]
Quotas
Où puis-je voir mes quotas ?
À tout moment, vous pouvez voir vos quotas dans vos paramètres de compte, cliquez sur Voir mon quota d'utilisation.
Quelle est la politique de quotas ?
Consultez notre politique de quotas détaillée.
Quand mes quotas se réinitialisent-ils ?
Vous pouvez voir votre calendrier de réinitialisation dans vos paramètres de compte, cliquez sur Voir mon quota d'utilisation, puis sélectionnez le bouton Afficher pour voir le calendrier de réinitialisation qui vous intéresse. Les quotas se réinitialisent sur une fenêtre glissante.
Produit
Est-il normal qu'un modèle d'IA donne une version incorrecte lorsqu'on lui demande son identité ?
Oui, cela peut arriver. Par défaut, les modèles d'IA ne connaissent pas leur propre identité puisque cette information ne figure pas dans leurs données d'entraînement. Des services comme Mammouth ajoutent des instructions pour aider les modèles à répondre correctement aux questions d'identité. Dans certains cas, ces instructions ne sont pas appliquées. Cela peut arriver si :
- Vous utilisez un Mammouth personnalisé, qui remplace les instructions d'identité par défaut.
- Les instructions d'identité par défaut n'ont pas été activées avec votre prompt.
Comment supprimer mes données ?
Vous pouvez supprimer toutes vos données à tout moment. Elles seront alors supprimées de tous nos serveurs.
- Lorsque vous supprimez une conversation, cela supprime tous les messages et pièces jointes (images, documents) associés à la conversation
- Lorsque vous supprimez un mammouth personnalisé, cela supprime toutes les conversations, tous les fichiers joints et toutes les instructions associées au mammouth.
- Lorsque vous supprimez toutes les conversations, cela supprime toutes les conversations de tous les mammouths.