Condiciones del servicio

Condiciones generales

Última actualización: 10/09/2026

Partes: Mammouth AI SAS («Mammouth», «nosotros») y el cliente identificado al registrarse (el «Cliente»).

Al registrarse o firmar un formulario de pedido, el Cliente acepta estas Condiciones (el «Contrato»).

1. Objeto y documentos contractuales

Estas Condiciones regulan el acceso y el uso de la plataforma y las API de Mammouth (los «Servicios»).

El Contrato está compuesto, por orden de prioridad, por: (1) el Formulario de pedido / la página de suscripción; (2) estas Condiciones; (3) el Anexo de tratamiento de datos (ATD/DPA); (4) la Política de privacidad; (5) la Política de uso aceptable (PUA/AUP); y (6) la lista de subencargados. En caso de conflicto, prevalecerá el orden anterior.

2. Definiciones principales

Término	Definición
Usuario	Persona autorizada por el Cliente para utilizar los Servicios.
Datos del Cliente	Todos los datos almacenados o tratados a través de los Servicios para el Cliente y los Usuarios (incluidos los datos personales).
Información de la cuenta	Incluye los datos personales de los Usuarios (como nombres, alias, contraseñas, números de teléfono y direcciones de correo electrónico), la información del Cliente (como datos de facturación, cuotas o límites de uso) y las comunicaciones entre el Cliente (o el Usuario) y el equipo de asistencia de Mammouth.
Subencargado	Proveedor contratado por Mammouth que puede tratar Datos del Cliente (incluido en la página de subencargados).
Servicios de terceros	Servicios de terceros que Mammouth utiliza para operar los Servicios (por ejemplo, proveedores de modelos) o que activa el Cliente.
Datos de uso	Información sobre la prestación, el uso y el rendimiento de distintos aspectos de los Servicios y de los sistemas y tecnologías relacionados (incluido el uso de las diferentes funciones por parte del Cliente y los Usuarios, los datos analíticos y estadísticos resultantes, los nombres de los asistentes y sus descripciones breves). Los Datos de uso no incluyen Contenido del Usuario, salvo los mensajes enviados al equipo de asistencia de Mammouth.

3. Suscripción, duración y renovación

El acceso se proporciona mediante una suscripción definida en el Formulario de pedido (el «Plan de suscripción») durante el periodo de suscripción acordado en dicho documento.
Salvo que se indique lo contrario, la suscripción se renovará automáticamente por el mismo periodo, a menos que una de las partes avise con antelación. Mammouth puede actualizar los Servicios siempre que no degrade sustancialmente el Plan vigente.

4. Acceso y asistencia

Siempre que se paguen las tarifas, Mammouth concede un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para utilizar los Servicios con fines internos del Cliente y por parte de sus Usuarios.
Asistencia por correo electrónico de lunes a viernes: [email protected]

5. Usos prohibidos

El Cliente no podrá (ni permitirá que terceros): (i) revendan, alquilen o sublicencien los Servicios; (ii) eludan los límites del Plan; (iii) alteren la seguridad o intenten acceder sin autorización; (iv) realicen ingeniería inversa; (v) infrinjan la ley, los derechos de terceros o la PUA; (vi) utilicen los Servicios para crear un servicio competidor; ni (vii) introduzcan malware, sobrecarguen o interrumpan los Servicios. Cada Usuario debe utilizar credenciales únicas y no compartidas. El Cliente sigue siendo responsable de la actividad de sus Usuarios.

6. Datos personales y confidencialidad

• Funciones: el Cliente es el Responsable del tratamiento; Mammouth actúa como Encargado del tratamiento cuando trata los Datos personales del Cliente.
• ATD/DPA: el ATD de Mammouth se aplica a este tratamiento de conformidad con el RGPD.
• Política de privacidad: describe de forma transparente los tratamientos que realiza Mammouth.
• Integraciones externas/de terceros: cuando el Cliente activa integraciones de terceros (incluidos proveedores de modelos), pueden transmitirse datos a dichos servicios según su funcionamiento. El Cliente debe asegurarse de que estas transferencias cumplen las leyes aplicables.
• Datos personales no estructurados. El Cliente puede enviar datos personales a Mammouth. Por defecto, los datos personales transmitidos a Mammouth mediante una aplicación de Mammouth o la API se consideran datos personales no estructurados. El Cliente es el único responsable de garantizar que el tratamiento de los datos personales no estructurados que el Cliente o el Usuario suban a los Servicios de Mammouth cumpla las leyes aplicables en materia de protección de datos.
• Confidencialidad: cada parte protege la información confidencial de la otra y la utiliza únicamente para cumplir el Contrato. Se permite divulgarla a asesores profesionales sujetos a obligaciones de confidencialidad y cuando la ley lo exija.

7. Propiedad intelectual

• Datos del Cliente: siguen siendo propiedad del Cliente. El Cliente concede a Mammouth una licencia limitada para alojar, tratar, proteger y utilizar los Datos del Cliente con el fin de prestar los Servicios.
• Comentarios y opiniones del Cliente: Mammouth puede utilizarlos libremente para mejorar los Servicios.
• Datos de uso: Mammouth puede (i) recopilar, analizar y tratar internamente los Datos de uso con fines operativos, en particular de seguridad y análisis, para mejorar y optimizar los Servicios o para el desarrollo, diagnóstico y corrección de los Servicios y otros productos o servicios de Mammouth; y (ii) divulgar Datos de uso únicamente de forma agregada o anonimizada en el curso de su actividad, sin que sea posible identificar al Cliente ni a sus Usuarios.
• Propiedad intelectual de Mammouth: la plataforma, el software, la documentación, las marcas y todos los entregables siguen siendo propiedad de Mammouth. No se concede ningún derecho más allá de la licencia de uso descrita anteriormente.

8. Tarifas, pagos e impuestos

Las Tarifas se indican en el Formulario de pedido. Salvo que se indique lo contrario:

• facturación anticipada al comienzo de cada periodo;
• renovación automática a las tarifas vigentes en ese momento;
• no se reembolsan los periodos parciales;
• algunas funciones se cobran por uso (el exceso puede requerir una mejora del plan o estar limitado);
• en caso de impago, Mammouth puede suspender el acceso;
• el Cliente paga los impuestos aplicables.

9. Garantías

• Garantías mutuas. Cada parte confirma que tiene autoridad para celebrar este Contrato y que hacerlo no infringe ninguna otra obligación.
• Garantías de Mammouth. Durante el Periodo de suscripción, Mammouth garantiza que: (a) los Servicios funcionarán sustancialmente como se describe en la Documentación; y
  (b) el Contrato prevé medidas adecuadas para proteger la seguridad, confidencialidad e integridad de los Datos del Cliente.
  Si Mammouth incumple estas garantías y el Cliente lo notifica en un plazo de 30 días, Mammouth (i) corregirá los Servicios o (ii) rescindirá el Contrato y reembolsará las Tarifas no utilizadas.
• Garantías del Cliente. El Cliente garantiza que: (a) dispone de los derechos y consentimientos necesarios para que Mammouth trate los Datos del Cliente;
  (b) utiliza los Servicios de forma legal y de acuerdo con este Contrato; y
  (c) cumple las condiciones de los servicios de terceros que conecte a Mammouth.
• Exención. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los Servicios y la Documentación se proporcionan «tal cual». Mammouth rechaza cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluidas las de no infracción, comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto, exactitud o disponibilidad ininterrumpida.

10. Indemnización

• Por parte de Mammouth: defenderá e indemnizará al Cliente frente a reclamaciones de terceros por infracción de propiedad intelectual derivadas de los Servicios y adoptará medidas correctivas (licencia, modificación, sustitución o reembolso proporcional). Se aplican las exclusiones habituales (uso indebido, combinaciones no previstas, modificaciones de terceros, versiones obsoletas, Datos del Cliente y servicios de terceros).
• Por parte del Cliente: defenderá e indemnizará a Mammouth frente a reclamaciones relacionadas con los Datos del Cliente, el uso ilícito o no conforme, o las integraciones de terceros activadas por el Cliente. Procedimiento: notificación rápida, control de la defensa por la parte indemnizadora y cooperación razonable.

11. Fuerza mayor e imprevisión

• Ninguna parte será responsable de un incumplimiento causado por un acontecimiento de fuerza mayor. Si dura 90 días o más, la otra parte podrá rescindir el Contrato mediante notificación.
• Imprevisión (artículo 1195 del Código Civil francés): una parte puede solicitar una renegociación; si no se llega a un acuerdo en un plazo razonable, cualquiera de las partes puede rescindir el Contrato sin gastos.

12. Limitaciones de responsabilidad

• Responsabilidad ilimitada. Nada de lo dispuesto en este Contrato limita la responsabilidad por: (i) fallecimiento o daños personales causados por negligencia; (ii) fraude; (iii) infracción de la propiedad intelectual de Mammouth; (iv) obligaciones de pago; o (v) cualquier responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
• Limitaciones. Ninguna de las partes será responsable de daños indirectos o consecuentes, como la pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio, datos o disponibilidad del sistema.
• Mitigación por parte del Cliente. El Cliente es responsable de mantener copias de seguridad, supervisar sus sistemas y notificar rápidamente los problemas. La responsabilidad de Mammouth por la pérdida de datos se limita a las medidas de recuperación que habrían sido posibles si el Cliente hubiera realizado copias de seguridad adecuadas.
• Límite de responsabilidad. Salvo en los casos indicados anteriormente, la responsabilidad total de cada parte en virtud de este Contrato se limita al 100 % de las tarifas de suscripción pagadas (o adeudadas) durante los 12 meses anteriores a la reclamación. Varias reclamaciones no aumentarán este límite.
• Asignación de riesgos. Estos límites reflejan la asignación de riesgos acordada y constituyen una base esencial para fijar el precio de los Servicios.

13. Suspensión

Mammouth puede suspender total o parcialmente los Servicios (notificándolo tan pronto como sea razonablemente posible) si: (i) se produce un incumplimiento grave; (ii) existe un riesgo para la integridad o seguridad del servicio o para otros clientes; (iii) lo exige la ley; o (iv) se sospecha un acceso no autorizado.

14. Duración, rescisión y devolución de datos

• El Contrato entra en vigor en la Fecha de entrada en vigor y permanece vigente mientras haya suscripciones activas.
• Rescisión. Cualquiera de las partes puede rescindir el Contrato si se produce un incumplimiento grave que no se subsana en 30 días, el cese de actividad o un procedimiento de insolvencia.
  Tras la rescisión:
  • finalizan los derechos de acceso;
  • siguen vigentes las cláusulas que, por su naturaleza, deban mantenerse (pagos, confidencialidad, propiedad intelectual, limitaciones de responsabilidad, legislación aplicable, etc.).

15. Versiones beta y pruebas gratuitas

En determinadas condiciones, pueden ofrecerse funciones beta o pruebas gratuitas sin garantía. Si se ofrecen, pueden modificarse o interrumpirse en cualquier momento. Por defecto, no se aplican niveles de servicio.

16. Código abierto

Pueden utilizarse componentes de código abierto; sus licencias se aplicarán cuando corresponda. Mammouth sigue siendo responsable de la prestación de los Servicios.

17. Disposiciones generales

• Legislación aplicable / jurisdicción: legislación francesa; tribunales de París, Francia.
• Cesión: no se puede ceder sin consentimiento previo por escrito, salvo las excepciones legales para operaciones societarias.
• Contratistas independientes.
• Divisibilidad / renuncia: la invalidez parcial no afecta al resto; no se presume ninguna renuncia.
• Relación entre las partes. Las partes acuerdan que cada una actúa como contratista independiente y que ninguna tiene derecho ni autoridad para asumir o crear obligaciones o responsabilidades en nombre de la otra.
• Modificaciones: Mammouth puede actualizar estas Condiciones; el uso continuado constituye aceptación.
• Se acepta la firma electrónica.
• Acuerdo íntegro: sustituye las disposiciones anteriores sobre el mismo objeto.

---

Anexo de tratamiento de datos (ATD/DPA)

Entre:
Mammouth AI («Encargado del tratamiento»), sociedad registrada en Francia con domicilio social en París, Francia.
Y: el cliente identificado en el Contrato («Responsable del tratamiento»).

1. Objeto y ámbito de aplicación

1.1 Este Anexo de tratamiento de datos («ATD») se aplica cuando, y en la medida en que, Mammouth trate Datos personales del Cliente como Encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, que actúa como Responsable del tratamiento, al prestar los Servicios de conformidad con el Contrato.

1.2 En caso de conflicto entre este ATD y el Contrato, prevalecerá este ATD en lo relativo al tratamiento de datos.

2. Funciones y responsabilidades

2.1 El Cliente actúa como Responsable del tratamiento y determina los fines y medios del tratamiento de los Datos personales del Cliente.

2.2 Mammouth actúa como Encargado del tratamiento y trata los Datos personales del Cliente únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Responsable del tratamiento.

2.3 Mammouth puede tratar determinados datos como Responsable del tratamiento para los siguientes fines limitados:

• Supervisión de abusos y aplicación de las normas de seguridad.
• Métricas de uso agregadas o anonimizadas y análisis del rendimiento.
• Facturación, contabilidad y gestión operativa.

Para mayor claridad, Mammouth no utiliza los Datos personales del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial.

2.4 Mammouth informará inmediatamente al Responsable del tratamiento si considera que una instrucción infringe el RGPD u otra ley aplicable.

3. Confidencialidad

3.1 Mammouth se asegurará de que las personas autorizadas a tratar los Datos personales del Cliente estén sujetas a obligaciones de confidencialidad.

3.2 El acceso a los Datos personales del Cliente se limita estrictamente a las personas que lo necesitan para cumplir el Contrato.

4. Subencargados

4.1 El Responsable del tratamiento autoriza a Mammouth a contratar subencargados para prestar los Servicios.

4.2 La lista actual de subencargados se mantiene en las Condiciones generales de Mammouth, que forman parte del Contrato.

4.3 Mammouth informará al Responsable del tratamiento de cualquier incorporación o sustitución prevista de subencargados y le ofrecerá la posibilidad de oponerse si existe una justificación.

5. Medidas de seguridad

5.1 Mammouth aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad acorde con el riesgo, de conformidad con el artículo 32 del RGPD. Estas medidas incluyen, entre otras:

• Cifrado de datos en tránsito.
• Controles de acceso estrictos y autenticación.
• Registro, supervisión y auditorías de seguridad periódicas.
• Procedimientos de copia de seguridad y recuperación ante desastres.

6. Violación de datos personales

6.1 Notificación
Mammouth notificará al Responsable del tratamiento cualquier violación de datos personales sin demora injustificada después de tener conocimiento de ella.

6.2 Contenido de la notificación
En la medida de lo posible, la notificación incluirá:

• La naturaleza de la violación y las categorías de datos afectadas.
• El número aproximado de personas afectadas.
• Las consecuencias probables de la violación.
• Las medidas adoptadas o propuestas para remediarla.

6.3 Asistencia
Mammouth prestará asistencia razonable al Responsable del tratamiento para que cumpla sus obligaciones de notificación a las autoridades de control y a las personas afectadas en virtud de los artículos 33 y 34 del RGPD.

6.4 Asistencia al Responsable del tratamiento
Mammouth ayudará al Responsable del tratamiento a responder a las solicitudes de las personas afectadas que ejerzan sus derechos en virtud del RGPD (incluidos el acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición), así como a cumplir sus obligaciones en materia de seguridad de datos y evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos (EIPD/DPIA).

7. Transferencias internacionales de datos

7.1 Los Datos personales del Cliente se almacenan y tratan principalmente en el Espacio Económico Europeo (EEE).

7.2 Cuando sean necesarias transferencias fuera del EEE, Mammouth establecerá las garantías adecuadas, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea u otros mecanismos equivalentes aprobados.

7.3 La legislación aplicable a las CCT es la francesa y cualquier disputa será competencia de los tribunales de París, Francia.

8. Derechos de auditoría

8.1 Si se solicita razonablemente, Mammouth proporcionará la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este ATD.

8.2 Mammouth puede cumplir esta obligación proporcionando informes de auditoría externos, certificaciones o documentación equivalente.

9. Duración y rescisión

9.1 Este ATD permanecerá vigente durante la duración del Contrato.

9.2 Al rescindirse el Contrato, Mammouth eliminará o devolverá los Datos personales del Cliente de acuerdo con su Política de privacidad y las leyes aplicables.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

10.1 Este ATD se regirá e interpretará de conformidad con la legislación francesa.

10.2 Cualquier disputa será competencia exclusiva de los tribunales de París, Francia.

---

Política de uso aceptable (PUA/AUP)

Mammouth AI SAS («Mammouth», «nosotros», «nuestro/a», «nuestros/as») proporciona una plataforma de software SaaS para ayudar a equipos y particulares a trabajar mejor. Esta Política de uso aceptable (la «Política») establece las normas de uso de nuestros Servicios.

Esta Política forma parte de las condiciones que rigen tu suscripción. Al utilizar los Servicios, aceptas cumplirla. Los términos en mayúscula que no se definan aquí tendrán el significado que se les atribuya en el contrato aplicable (Contrato marco de servicios o Condiciones de uso personales).

1. Contenido prohibido

Tú y tus Usuarios no debéis utilizar los Servicios para acceder, almacenar, distribuir o transmitir contenido que:

• sea ilegal, dañino, amenazante, difamatorio, obsceno, acosador o de cualquier otro modo ofensivo;
• represente imágenes sexualmente explícitas o promueva la violencia ilegal;
• discrimine por raza, género, religión, orientación sexual, discapacidad u otra condición protegida similar.

2. Usos prohibidos

Tú y tus Usuarios no debéis:

• copiar, modificar, duplicar, crear obras derivadas, volver a publicar ni distribuir ninguna parte de los Servicios;
• descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar extraer de otro modo el código fuente de los Servicios;
• utilizar los Servicios para crear o promocionar un producto o servicio competidor;
• revender, sublicenciar, alquilar, prestar o poner de otro modo los Servicios a disposición de terceros, salvo autorización expresa;
• intentar acceder a los Servicios sin autorización ni ayudar a terceros a hacerlo;
• utilizar los Servicios con fines ilegales, fraudulentos, invasivos, infractores o difamatorios (incluidos el phishing, el spam y los sistemas piramidales);
• interferir en los Servicios, su infraestructura u otros usuarios, ni interrumpirlos;
• desactivar, eludir o alterar cualquier medida de seguridad o control de acceso;
• utilizar los Servicios de forma que infrinja las condiciones de uso aplicables de Mammouth.

3. Aplicación

Podemos investigar presuntas infracciones de esta Política. Si consideramos razonablemente que se ha producido una infracción, podemos suspender o rescindir el acceso a los Servicios sin responsabilidad, además de cualquier otro recurso previsto en el Contrato.

---

ANEXO. Lista de subencargados

Subencargados principales

Subencargado	Actividad	Ubicación de la actividad
Hetzner	Servidores de computación	UE (Alemania)
Neon	Alojamiento	UE (Alemania)

Otros subencargados

Subencargado	Actividad	Ubicación de la actividad
OpenAI	Tratamiento y generación	UE / Estados Unidos
Anthropic	Tratamiento y generación	UE / Estados Unidos
Mistral AI	Tratamiento y generación	UE
Google	Tratamiento y generación	UE / Estados Unidos
Cloudflare	Alojamiento de archivos	UE
Google Cloud Platform	Embeddings de archivos	UE (Bélgica)
Fireworks AI	Tratamiento y generación	Estados Unidos
xAI	Tratamiento y generación	Estados Unidos
OpenRouter	Tratamiento y generación	Estados Unidos
Sendinblue	Envío de correos electrónicos	UE (Francia)
Resend	Envío de correos electrónicos	Estados Unidos
Stripe	Tratamiento de pagos	Estados Unidos