Preguntas frecuentes
Suscripción y cuenta
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Para cancelar tu suscripción, ve a los ajustes de suscripción, haz clic en Gestionar mi suscripción y, a continuación, en Cancelar suscripción.
¿Cómo cambio mi plan de suscripción?
Para cambiar tu suscripción, ve a los ajustes de suscripción, haz clic en Gestionar mi suscripción y, a continuación, en Cambiar suscripción.
Puedes realizar estos cambios:
- Cambiar a un plan Standard o Expert.
- Pasar de un plan mensual a uno anual.
- Cambiar el número de licencias (en Business o Teams).
El nuevo pago se prorrateará para el mes en curso.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Para eliminar tu cuenta, ve a los ajustes de cuenta y haz clic en Eliminar mi cuenta.
¿Cómo cambio mis datos de facturación o descargo mis facturas?
Para cambiar tus datos de facturación, ve a los ajustes de suscripción y haz clic en Gestionar mi suscripción. Las próximas facturas incluirán los nuevos datos. Ten en cuenta que no podemos modificar facturas anteriores.
¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?
Para cambiar tu dirección de correo electrónico, ve a los ajustes de cuenta y haz clic en Cambiar correo electrónico.
Si ya has creado una cuenta con la nueva dirección, tendrás que iniciar sesión en esa cuenta y eliminarla antes de poder usar esa dirección en otra cuenta.
¿Puedo pasar mi cuenta de empresa a una cuenta personal?
Para cambiar tu cuenta de empresa a una cuenta personal, sigue estos pasos:
- Cambia tu dirección de correo electrónico en los ajustes de cuenta.
- Inicia tu propia suscripción; se te quitará automáticamente del equipo. Nota: si aún tienes acceso a la licencia de empresa, es posible que el propietario del equipo tenga que desactivarla primero.
¿Puedo obtener un reembolso?
Consulta nuestra política de reembolsos.
Tengo una suscripción, pero sigo en la página de suscripción y se me pide que elija un plan
Al crear una suscripción, puedes elegir una dirección de correo electrónico de facturación, que recibirá las facturas mensuales. Sin embargo, puede ser distinta de la dirección de tu cuenta de Mammouth. Asegúrate de intentar iniciar sesión con la dirección correcta.
Si el problema persiste por otro motivo, ponte en contacto con nosotros en [email protected].
Cuotas
¿Dónde puedo consultar mis cuotas?
Puedes consultar tus cuotas en cualquier momento desde los ajustes de suscripción.
¿Cuál es la política de cuotas?
Consulta nuestra política de cuotas detallada.
Producto
¿Es normal que un modelo de IA dé una versión incorrecta cuando le pregunto su identidad?
Sí, puede ocurrir. De forma predeterminada, los modelos de IA no conocen su propia identidad, ya que esa información no figura en sus datos de entrenamiento. Servicios como Mammouth añaden instrucciones para ayudar a los modelos a responder correctamente a preguntas sobre su identidad. En algunos casos, estas instrucciones no se aplican. Esto puede ocurrir si:
- Usas un Mammouth personalizado que sustituye las instrucciones de identidad predeterminadas.
- Las instrucciones de identidad predeterminadas no se han activado con tu prompt.
¿Cómo elimino mis datos?
Puedes eliminar todos tus datos en cualquier momento. Se eliminarán de todos nuestros servidores.
- Al eliminar una conversación, también se eliminan todos sus mensajes y archivos adjuntos (imágenes y documentos).
- Al eliminar un Mammouth personalizado, se eliminan todas las conversaciones, los archivos adjuntos y las instrucciones asociadas.
- Al eliminar todas las conversaciones, se eliminan las conversaciones de todos los Mammouths.